一、目的

      为了践行医院“以患者为中心”服务理念，为患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，特制定维护患者合法权益制度。

      二、定义

      维护患者合法权益流程标准。患者权利包括：人格尊重权、诊疗服务知情权、选择权、隐私权、安全权、获得权、投诉权。

      三、职责 

      （一）医务部负责制定和修订维护患者合法权益制度。

      （二）医疗科室医务人员负责执行维护患者合法权益制度。 

      （三） 医疗科室主任、护士长负责监督和检查本科室维护患者合法权益制度的执行。 

      （四）医务部负责监督和检查全院维护患者合法权益制度的执行。 

      （五）院长负责监督和检查医疗管理部门维护患者合法权益制度的执行。 

      四、程序 

      （一）患者权利和义务

      1.病人权利 

      （1）享有人格尊重权，不因国籍，性别，年龄，经济条件或社会地位而受到歧视。 

      （2）享有知情权，有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。 

      （3）享有选择权，有权参与医疗照护过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。 

      （4）享有安全权，有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。 

      （5）享有隐私权，未经同意，医务人员不得无故泄露病情资料，也不应和无关人员讨论，病人的病情资料与记录均由医院妥善保管并保密。 

      （6）享有获得权，有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询。有权申请自己的病历复印件、诊断证明与医疗费用明细表。 

      （7）享有投诉权，如果对本院的医疗服务有任何意见或不满意，请拨打投诉专线。 

      （8）有参与医疗安全活动的权利。

      2.病人义务 

      （1）主动、正确告知医护人员自身情况、过去病史、药物过敏史、旅游史、目前是否患传染病等信息。 

      （2）确认主管医生和其他医护人员确实回答您的问题，对您的健康问题及治疗方法已充分提供需要的咨询。 

      （3）在给药和进行给药之前，确定医生或护士己确认过您的身份，确定您的药物名称、数量与药袋上所标示的无误，您已了解正确的用药方式。 

      （4）在签署任何文件之前，仔细阅读所有内容，并确定己安全了解。若有不了解的地方，可以请医生或护士说明。 

      （5）遵守医院规定，配合诊断和治疗，不能自行停药：不能服用非本院药物，如必须服用非本院提供的药物，请告知您的主管医生；对于您未愈而要求出院时，您或您的家属有义务因患者自动出院签字。 

      （6）在病房内不要大声喧哗，以免影响其他病人信息。 

      （7）本院全面禁烟，禁止携带危险物品或违禁品，勿携带宠物进入医院，在医疗器械使用区域内禁用手机。 

      （8）要爱护医疗资料，妥善使用医院设施。 

      （9）按着国家收费标准，支付医疗费用。 

      （10）尊重医务人员。 

      （二）知情同意和患者参与选择内容 

      1.必须履行书面手续的项目，详见医院知情告知相关制度。

      2.一般口头征求意见的内容，详见医院医患沟通相关制度。

      （三）保护患者隐私内容和方法

      1.确认患者在护理和治疗时对隐私的期望和要求。 

      2.在所有的临床问诊、检查、操作（治疗）、转运时。患者表达对隐私需求受到尊重。 

      （四）患者投诉的受理和答复制度规范

      详见专业部门的《医院患者投诉管理制度》。 

      （五）患者权利和义务告知与明示

      1.对于门诊患者，采用公告公示的方法。

      2.对于住院患者以书面文件形式，将《患者入院须知》发至每一位患者。 

      3.对于特殊检查和治疗的患者，由责任医生以患者及家属明白的方式和语言提供诊疗信息，履行书面文件签署并存档。